Consumidor Moderno: Tendências e Comportamento de compra

Módulo 1 - As características do consumidor moderno

1.1. Comportamento de consumo: como e quando consumimos;

1.2. A constante evolução do mercado: Onde estamos e como chegamos até aqui;

1.3. Os diferentes comportamentos de consumo e de consumidores.

Módulo 2 - Percepção de valor do cliente

2.1. O que o cliente valoriza?

2.2. Porque os clientes nos abandonam?

2.3. Comportamento Racional x Emocional.

Módulo 3 - O impacto da inércia: da zona de conforto à necessidade do público alvo

3.1. O que você está vendendo: entendendo a necessidade e gerando a demanda;

3.2. Equipes de baixa performance x Equipes de Alta performance;

3.3. TER diferenciais x SER Diferente.

Módulo 4 -  O processo de envolvimento transformado em resultados

4.1. Quem está envolvido: as necessidades das partes interessadas no processo;

4.2. Entradas e saídas de um processo de venda;

4.3. Gaps de vendas: Onde estão e como evitá-los.

Módulo 5 - Criando valor para o cliente

5.1. Equação da criação de valor;

5.2. Produtos x Soluções;

5.3. LTV - Lifetime value;

5.4. Relacionamento com o cliente;

5.5. Para quem e quais são os resultados esperados do processo de vendas;

5.6. Criando e mantendo a reputação da empresa junto ao cliente.

• Carga horária: 08 horas
• Datas e horários: Dias 20 e 27 de Abril de 2020, das 18:15 às 22:00