As experiências profissionais têm me mostrado uma situação que teima em se repetir, mesmo quando ouvimos e vemos informações contrárias em todos os lugares, em todos os cantos: as empresas continuam tentando vender as suas próprias vontades, suas próprias opiniões e perspectivas. O ponto é o seguinte: QUEM COMPRA? QUEM PRECISA SER ATENDIDO? É O CLIENTE! Então não parece meio óbvio que precisamos dar ouvidos à “esse cara” que paga, que usa, que decide o que é bom ou não para a